FAQ — ErgoZen

Bienvenue sur notre page d'aide. Tu trouveras ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Si ta question n'est pas listée, écris-nous à contact@ergozen.net — on te répond sous 24h ouvrées.

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisis ton produit, ajoute-le au panier, puis valide à l'étape paiement. Tu reçois un email de confirmation immédiatement après le paiement, puis un second email avec ton numéro de suivi dès l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Tant que ta commande n'est pas encore expédiée (généralement dans les 24 heures suivant la commande), oui. Contacte-nous immédiatement par email à contact@ergozen.net avec ton numéro de commande. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour standard (gratuite, voir section Retours).

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?

Vérifie d'abord ton dossier spam / courriers indésirables — l'email vient de contact@ergozen.net. S'il n'y est pas, contacte-nous avec ton nom et l'email utilisé pour la commande, on retrouve ça en quelques minutes.

Puis-je commander en tant qu'invité, sans créer de compte ?

Oui. Aucun compte n'est obligatoire. Si tu veux suivre tes commandes plus facilement ou bénéficier de futures offres, tu peux créer un compte au moment du paiement — c'est optionnel.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, dans toute l'Union européenne et en Suisse.

Quels sont les délais ?

Délais à compter de la confirmation d'expédition, hors week-ends et jours fériés. Toutes nos commandes arrivent en moins d'une semaine.

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison offerte dès 65 € d'achat, partout (France, Union européenne, Suisse).

En dessous de ce montant :

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un numéro de suivi par email dès que ta commande quitte notre entrepôt. Le lien dans l'email te redirige vers le site Mondial Relay pour suivre l'acheminement de ton colis.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si ton colis n'est pas arrivé après 7 jours ouvrés, contacte-nous à contact@ergozen.net avec ton numéro de commande. On ouvre une enquête avec le transporteur sous 24h. Si le colis est confirmé perdu, on te renvoie un nouveau produit gratuitement ou on te rembourse intégralement, à ton choix.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements passent par notre prestataire de paiement sécurisé, avec chiffrement SSL et certification PCI-DSS. Nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas pour le moment. Le paiement se fait en une seule fois, par les moyens listés ci-dessus.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Une facture est automatiquement générée et envoyée par email après chaque commande. Si tu en as besoin d'une autre version (mention TVA pro, modification d'adresse), écris-nous à contact@ergozen.net.

Retours & remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour la retourner — soit bien plus que le minimum légal de 14 jours imposé par le Code de la consommation. Aucune justification n'est nécessaire.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, totalement gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour, que le produit soit défectueux ou que tu aies simplement changé d'avis.

Comment retourner un produit ?

1. Écris-nous à contact@ergozen.net avec ton numéro de commande et la raison du retour.
2. Tu reçois sous 24h ouvrées une étiquette de retour prépayée et les instructions.
3. Renvoie le produit dans son emballage d'origine, en bon état et complet.
4. Dès réception, on te rembourse sous 7 à 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Oui. Procédure identique à un retour : on te rembourse l'ancien produit, et tu passes une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela permet de garder une trace claire pour ta facturation.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo du produit et de l'emballage à contact@ergozen.net. On t'envoie immédiatement un remplacement gratuit, sans avoir besoin de retourner l'ancien dans la plupart des cas.

Garantie & SAV

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité prévue par la loi.

Que couvre la garantie ?

Tous les défauts de fabrication : structure cassée à l'usage normal, couture défaillante, mécanisme défectueux, etc. Ne sont pas couverts : usure normale, dommages liés à un usage non conforme (charge dépassée, usage en milieu humide prolongé), accidents.

Comment activer la garantie ?

Contacte-nous à contact@ergozen.net avec ton numéro de commande et une photo du défaut. On te répond sous 48h ouvrées avec la solution (réparation, remplacement, ou remboursement).

Comment vous contacter ?

• Email : contact@ergozen.net
• Délai de réponse : sous 24h ouvrées
• Horaires support : Lundi au Vendredi, 10h-12h et 14h-19h

La marque ErgoZen

Qui se cache derrière ErgoZen ?

ErgoZen est née d'un constat simple : nos modes de vie modernes — heures passées assis devant un écran, postures contraintes, journées trop longues debout — abîment notre corps en silence, et la plupart des produits du quotidien n'aident pas vraiment à le soulager. On a voulu créer une marque qui sélectionne et propose uniquement des objets pensés pour respecter ton corps : assises ergonomiques, accessoires de soutien, produits qui apportent un vrai confort au quotidien. Notre promesse : pas de gadget, pas d'effet de mode — uniquement des produits qu'on utilise et qu'on recommanderait à nos proches.

Où sont fabriqués vos produits ?

Cela dépend du produit. Selon les modèles, nos articles sont fabriqués en Chine, au Bangladesh ou au Japon, chez des partenaires sélectionnés pour leur expertise sur le type de produit concerné. Chaque produit est contrôlé avant expédition pour garantir le niveau de qualité ErgoZen. Tu retrouves le pays de fabrication précis dans la fiche descriptive de chaque produit.

Avez-vous une boutique physique ?

Pour le moment, ErgoZen est une marque en ligne uniquement. Tu peux nous écrire à contact@ergozen.net pour toute question avant achat.

Comment être informé(e) des nouveautés et offres ?

Inscris-toi à notre newsletter en bas de page — tu reçois 10 % de réduction sur ta première commande + nos lancements en avant-première. Tu peux te désinscrire en un clic à tout moment.