Conditions générales de vente
En vigueur au 25/04/2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ErgoZen (Annahita VOSSOUGHI, entrepreneur individuel, SIREN 837 582 543) et toute personne physique non professionnelle (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site ergozen.net.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site ergozen.net au jour de la consultation. Les photographies et descriptifs sont aussi fidèles que possible, mais ne sauraient engager le Vendeur quant à de légères variations qui ne sauraient remettre en cause les caractéristiques essentielles des produits.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.
ErgoZen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande sur le site en sélectionnant les produits désirés, en validant son panier et en procédant au paiement. Toute commande validée vaut acceptation des prix, des descriptifs des produits et des présentes CGV.
ErgoZen se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en une seule fois au moment de la commande, par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Les paiements sont sécurisés via un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. ErgoZen n'a accès à aucune donnée bancaire du Client.
La commande est considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.
Article 6 — Livraison
6.1 Zones de livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, dans les pays de l'Union européenne et en Suisse.
6.2 Frais de livraison
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | 8 € |
| Reste de l'Union européenne | 22 € |
| Suisse | 29 € |
La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 65 € TTC, toutes destinations confondues.
6.3 Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 7 jours ouvrés |
| Union européenne | 3 à 7 jours ouvrés |
| Suisse | 4 à 7 jours ouvrés |
Les délais courent à compter de la confirmation d'expédition de la commande. Les livraisons sont assurées par Mondial Relay.
6.4 Retard ou non-réception
En cas de non-réception après expiration du délai indiqué + 2 jours ouvrés, le Client peut contacter ErgoZen à contact@ergozen.net. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur sous 24 heures. En cas de perte avérée du colis, ErgoZen procédera, au choix du Client, au renvoi gratuit d'un nouveau produit ou au remboursement intégral.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision.
ErgoZen offre un délai étendu de 30 jours, plus favorable au Client.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter ErgoZen à contact@ergozen.net en précisant son numéro de commande. ErgoZen lui envoie sous 24 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par ErgoZen.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état, complet, et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa conformité.
Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.
Article 8 — Garantie légale et garantie commerciale
8.1 Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de retourner les produits défectueux ou non conformes.
8.2 Garantie commerciale ErgoZen
En complément des garanties légales, ErgoZen offre une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de réception, couvrant tout défaut de fabrication. Sont exclus de cette garantie : l'usure normale, les dommages liés à un usage non conforme, les accidents, et les dommages causés par un tiers.
Pour activer la garantie, le Client contacte ErgoZen à contact@ergozen.net avec son numéro de commande et une photo du défaut.
Article 9 — Service client
- Email : contact@ergozen.net
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
- Horaires : du lundi au vendredi, 10h-12h et 14h-19h
Article 10 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 11 — Litiges et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS : 73 Boulevard de Clichy 75009 Paris — www.medicys.fr.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.