En vigueur au DATE 25/04/2026

ErgoZen veut que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

Délai de retour : 30 jours

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour la retourner — soit bien plus que le délai légal de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n'est nécessaire.

Retours gratuits

Tous les retours sont gratuits. ErgoZen prend intégralement en charge les frais de port retour, que tu retournes le produit pour un défaut ou simplement parce qu'il ne te convient pas.

Comment effectuer un retour

Envoie un email à contact@ergozen.net avec ton numéro de commande et le motif du retour.
Tu reçois sous 24 heures ouvrées une étiquette de retour prépayée Mondial Relay ainsi que les instructions précises.
Emballe le produit dans son emballage d'origine, complet, en bon état, et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa conformité.
Dépose le colis au point Mondial Relay indiqué sur l'étiquette.
Dès réception et vérification du produit (sous 5 jours ouvrés), tu reçois ton remboursement sous 7 à 14 jours, sur le moyen de paiement initial.

Conditions

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

Renvoyé dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notice).
En bon état, non endommagé par une mauvaise manipulation du Client.
Non utilisé au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier sa conformité (à la manière d'un essai en magasin).

Un produit visiblement utilisé, abîmé par le Client ou retourné sans son emballage d'origine peut faire l'objet d'un remboursement réduit, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Produit endommagé ou défectueux à réception

Si tu reçois un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication :

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception, à contact@ergozen.net.
Joins une photo du produit et de l'emballage.
Nous t'envoyons un produit de remplacement gratuit, sans avoir besoin de retourner l'ancien dans la plupart des cas.

Échange

Procédure identique à un retour : nous te remboursons l'ancien produit, et tu passes une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela permet de garder une trace claire pour ta facturation.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, tu bénéficies des garanties légales prévues par la loi française :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du produit.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

ErgoZen offre en complément une garantie commerciale de 2 ans sur tous ses produits (voir CGV, article 8).